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판매자(B2B)와 구매자(B2C) 양측을 위한
롱런 패션 플랫폼으로 개선하는 과정.
M커머스,
동반성장에서 출발하다!
DATE
WORK
ROLE
TOOL
2022. 03 - 2022. 03
개인 작업
기여도 100%
프로덕트 디자인, UX/UI 디자인
Figma
서비스가 확장되는 과정에서 발생한 아쉬운 점은 개선하고
장점은 강조하여 새로운 4세대 M-COMMERCE로 리디자인 했습니다.
BACKGROUND
중소 패션 브랜드의 성장
양질의 브랜드 입점시키기
변화한 패션 커머스 4세대,
유통의 50% 이상을 차지하는 중소 패션 브랜드
구매자와 판매자 모두에게
매력적인 ZIGZAG가 되기
치열한 패션 커머스 시장에서
필요한 동반 성장 전략
과거 대기업이 큰 비중을 차지했던 온라인 쇼핑 점유율이 최근 중소브랜드 중심으로 변화하고 있어요.
온라인 쇼핑 거래액 중 모바일 쇼핑 거래액은 약 60%로 대부분의 유저들이 사용하고있어요.
참고 통계청, FASHION SEOUL
패션 플랫폼 특성상 양질 브랜드 입점이
곧 이용자 유입으로 연결되기 때문에
중장기적 성장을 위해 동반 성장을 지향해요.
중소형 판매자에게 기획전/광고 운영비 지원
판매 대금을 하루 단위로 정
신진 브랜드를 대상으로 수수료 감면 등
중소브랜드
20조
45%
26조
52%
13조
22%
65%
13%
2조
온라인
연계 매출
24조
48%
24조
55%
대기업
자체 쇼핑몰
판매
온라인 제휴
연동판매
해외
2017
2020
소형규모
패션 브랜드군
중형규모 패션 브랜드군
관련 라이프 브랜드군
PROBLEM
획일적인 상품 추천과
너무 많은 선택지로 지친 유저들
앱을 사용할 때 아쉬웠던 점 중
12%를 차지하는 앱 사용성
사용의 흐름이 끊기는 점
어떤 상품을 구매할지 고르기 어려운 점
SURVEY
참고 GREEN TESTER
배송비 관련
이벤트 관련
기타
없음
사용성 관련
19
7
14
7
19
입점 스토어 수가 너무 많고, 외부 쇼핑몰 링크로
연결되는 시스템이라 번거로워요.
Z할인으로 한꺼번에 구매할 순 있다고 해도
선택지가 너무 많아 옷을 찾다 지쳐 결국 잘 안사게 돼요.
최근에 찜한 상품의 종류에 대한 동일한 상품들만 너무 자주
나오고, 구매 욕구가 드는 다른 디자인이 나오지 않아요.
1
2
20-30대 여성 63명, 남성 3명에게 조사한 결과 지그재그는 다른 주요 경쟁(브랜디, 에이블리)보다 높은 호감도를 보였어요.
하지만 배송비와 사용성 측면에서 아쉬운 VOC가 많았어요.
앱 사용 유인 요소 분석
BENCHMAKING
양질 브랜드 입점이 곧 이용자 유입으로 연결되기 때문에 동반 성장 지원을 강조해요.
중소중견기업 판매에 효과적인 라이브 커머스 전략을 사용해요.
CASE1. 건강한 패션 생태계 만들기에 적극 투자하는 무신사 사례
중소 패션 브랜드를 대상으로 꾸준한 지원
생산 자금 지원을 받은 입점 브랜드의 눈에띄는 성장을 기록했어요.
수익은 플랫폼이 나눠갖는 구조로 플랫폼의 중장기적 성장에 효과적이예요.
대기업 중점의 패션 시장에 보다 다양한 시도를 가능하게 했어요.
패션 장학금 프로그램, 무이자 지원금 등 다양한 지원 프로그램들이 있어요.
라이브 쇼핑으로 매출 최대 48% 급상승
CASE2. 라이브커머스에 기술 지평을 넓혀가는 네이버 사례
가상 인간 ‘이솔', 직구 라이브 등 라이브커머스에 기술 투자를 적극적으로 하고 있어요.
MZ세대 소비자들은 영상으로 상품을 구경/구매하는 것에 익숙하고,
판매자들은 한정된 시간 안에 대량 판매를 할 수 있어요.
유저들과 양방향 소통하며 판매할 수 있는 것이 강점이예요.
홈쇼핑이나 편집, 광고 캠페인에 비해 제작 비용이 낮아요.
마켓 셀러와 유저 모두에게 유익한
롱런(Long-run) 패션 플랫폼 만들기
라이브 커머스를 강조한 UI를 추가하고
유저들과 소통하는 패션 쇼룸으로 활용해요.
동반 성장에 선정된 신진 브랜드 · 마켓을 중심으로
유저 취향에 적합한 상품들을 큐레이션해요.
상세 페이지와 문의 기능 등 외부 링크를 모두
인앱 화면으로 통일시켜요.
PROBLEM
SOLUTION
PROJECT GOAL
사용의 흐름이 끊기는 점
사용성 통일
어떤 상품을 구매할지 고르기 어려운 점
신진 브랜드 중점의 추천 상품
중소상공인(SME) 중심의 매출 증대 장려
중소상공인(SME)에게 효과적인 전략 사용
상세페이지와 문의 기능이 외부 링크로 연결되어서
사용의 흐름이 끊겨요.
선택지가 너무 많은데, 중복되는 상품들이 많이 보여져요. 구매 욕구가 드는 추천 상품이 없어요.
중소상공인(SME)들이 계속해서 안정적인 매출과
판매를 이어갈 수 있도록 도와줘요.
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상품 리스트
로딩 페이지
쇼핑몰 팝업
자체 쇼핑몰 사이트
회원가입/비회원 인증
상품 리스트
상세 정보
문의
문의
상세 정보
개선 후 화면으로 테스트 진행, 긍정적 수치 기록
RESULT
AS-IS
TO-BE
개선된 화면에 대한 선호도
개선의 효용성
쇼핑할 때 사용의 흐름이 끊기지 않아요.
특히, 문의 과정이 최대 4단계 까지 단축돼요.
8명 / 10명
긍정적
평가
추가 개선점
커진 썸네일을 먼저 눌러보며 구경할 수 있어서
오랜 시간 고민하지 않아도 될 것 같아요.
상세 페이지로 넘어갈 때, 팝업이 뜨거나 끊길 때가
있었는데 그런 불편함이 없어졌어요.
추천된 것 말고 라이브 쇼핑 전체 리스트를
볼 수 있으면 좋을 것 같아요.